Der Social Web/Media Leitfaden

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Richtlinien gibt es sowohl in der Geschäfts-, als auch in der Privatwelt. Sie dienen dazu sich im beruflichen, als auch im privaten Umfeld in angemessener Form aufzutreten. Eine Netiquette sowohl aus der beruflichen, als auch der privaten Welt der Kommunikation ist es, die Person, welche gerade spricht, ausreden zu lassen und nicht ins Wort zu fallen.

Doch wie verhalte ich mich im Social Web? Gerade bei der gewerblicher, aber auch privater Nutzung von Social-Media Plattformen wie Facebook, Twitter, Wer-kennt-wen und Xing sind Richtlinien aus Business, als auch aus Privatsicht unverzichtbar. Ich bevorzuge hier eher den Wortlaut “Leitfaden“, der Ihnen den Weg weist, Sie jedoch nicht darin einschränkt das Regelwerk zu modifizieren.

Das Verhör – Was wissen Sie?

Wenn Sie die nachfolgenden Fragen für sich selbst beantworten, möchte ich Sie bitten – seien Sie ehrlich zu sich selbst.

• Sind Ihre Angestellten/Kollegen/Freunde in Social Networks angemeldet?
  • ja
  • nein
  • weiß nicht – gibt es nicht.
• Wenn ja, wissen Sie in welchen Netzwerken Ihre Mitarbeiter/Kollegen/Freunde aktiv sind?
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • Twitter
  • Wer-kennt-Wen
  • Xing
• Gab es bereits Äußerungen zu Ihrem Unternehmen seitens eines Angestellten/Kollegen/Freunde im Social Web und wie haben Sie diese Äußerung wahrgenommen?
  • Positiv – vielleicht nochmal genau darüber nachdenken. Ist in der ein oder anderen Nachricht vielleicht eine versteckte negative Botschaft zu erkennen?
  • Neutral
  • Negativ
• Sind Sie selbst im Social Web aktiv?
  • Wenn ja – Wie würde Sie sich aus Kundensicht/aus Sicht Ihres Kollegen/aus Sicht Ihrer Freunde wahrnehmen?
  • Wenn nein – Was hindert Sie daran?
• Wie gehen Ihre Mitarbeiter/Kollegen/Freunde im Social Web mit dem Wettbewerb um?
  • Über den Wettbewerb wird im Social Web nur negativ geredet.
  • Über und mit dem Wettbewerb wird im Social Web gar nicht kommuniziert.
  • Der Wettbewerb wird respektiert und in der Öffentlichkeit nicht zur Schau gestellt.
• Wie gehen Sie mit Kritik zu einem Ihrer Produkte, bzw. zu Ihrem Unternehmen um?
  • Es gibt nur eine Meinung und das ist die des Unternehmens.
  • Kritik nehmen wir an, verfolgen diese jedoch nicht weiter.
  • Kritik ist uns sehr wichtig. Nur so können wir die Kunden dauerhaft zufriedenstellen und unser Unternehmen auf Erfolgskurs halten.
• Wie gehen Ihre Mitarbeiter mit Kritik zu einem Ihrer Produkte, bzw. zu Ihrem Unternehmen im Social Web um?
  • Kritik nehmen wir an, verfolgen diese jedoch nicht weiter.
  • Kritik ist uns sehr wichtig. Nur so können wir die Kunden dauerhaft zufriedenstellen und unser Unternehmen auf Erfolgskurs halten.

Vom Tellerwäscher zum Millionär und umgekehrt!

Das Netz lebt mit, aber auch ohne Sie als Privat, bzw. Geschäftsperson. Hinterlassen Sie einmal einen schlechten Eindruck, multipliziert dieser sich durch den Kreis Ihrer Zuhörer. Dadurch treten Sie eine Lawine los, die Ihre Online Reputation komplett zerstört. Achten Sie bei Ihrem täglichen Umgang im Social Web auf Ihre Außenwahrnehmung. Denken Sie immer daran – Der Aufbau einer guten Online Reputation dauert sehr lange. Die hart erarbeitete Stärkung des Image können Sie durch einen Fehltritt auf einem Schlag zunichtemachen.

Zeigen Sie Ihre Aktivität im Social Web. Stöbern Sie kritische Beiträge auf und reagieren Sie sachlich darauf. Nur wenn man Sie als Social Web Aktivist positiv wahrnimmt, können Sie dadurch profitieren.

Ihr Auftreten in Social-Media Plattformen:

Wie man sich in der Geschäfts- und Privatwelt in Social-Media-Plattformen wie Facebook, LinkedIn, Twitter und Xing präsentiert, kommt auch auf die Zielgruppe an, die Sie als Unternehmen ansprechen möchten. Es gibt jedoch einige Basics, die Sie hierbei berücksichtigen sollten.

1. Kein Spam – Vermeiden Sie die Netzgemeinde dauerhaft und ausschließlich mit Werbebotschaften zuzumüllen.
2. Vertrauliche Daten – Vertrauliche Information wie Kundendaten gehören dem Kunden und nicht der Gemeinschaft.
3. Quellangaben – Achten Sie beim Veröffentlichen darauf Quellen anzugeben. Wer einen Artikel im Blog veröffentlicht und auf verschiedenen Webseiten recherchiert, sollte diese Quellangaben auch nennen. Schließlich würden Sie es auch nicht gutheißen, wenn andere Elemente Ihrer Webseite nutzen ohne darauf zu referenzieren.
4. CopyCats – Verkaufen Sie ihren Besuchern nicht fremde Inhalte als die Eigenen (CopyCats). Respektieren Sie das Copyright der jeweiligen Seitenbetreiber.
5. Nicht verstecken – Treten Sie als Unternehmen, Privatperson mit Ihrem Namen auf und verstecken Sie sich nicht hinter irgendwelchen Pseudonamen. Ich twittere unter anderem mit dem Twitter Account FreakySteini. Dennoch kann der User jederzeit meinen tatsächlichen Namen einsehen.
6. Der Ton macht die Musik – Achten Sie bei der Kommunikation stets auf höfliches und respektvolles Auftreten.
7. Der Kunde ist König – Wenn Sie jemand aufgrund eines größeren Problems um Hilfe bittet, zeigen Sie Hilfsbereitschaft und verweisen Sie den Kunden nicht gleich an die Support-Hotline. Evtl. können Sie dem Kunden durch einen Artikel in der FAQ bzw. aufgrund Ihrer guten Vernetzung innerhalb des Unternehmens schneller helfen und somit auch zufrieden stellen, als wenn Sie diesen mit einer Support E-Mail Adresse oder Hotline-Rufnummer abspeisen.
8. Feedback einfordern – Der Launch eines neuen Produktes ist für alle Beteiligten immer ein spannendes Ereignis. So lange kein Feedback zu diesem Produkt existiert, wissen Sie nicht, wie dieses Produkt auf dem Markt ankommt. Verbreiten Sie die Information über Ihre Social Media Kanäle und äußern Sie den Wunsch nach Feedback.

Und nun wünsche ich Ihnen viel Spaß und Erfolg im Social Web, einem aus meiner Sicht sehr spannenden, interessanten, informativen aber durchaus lukrativen Thema.

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